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建立良好客户关系的四个关键点

16-01-29 16:00
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    在这个消费时代,人们的需求已经不是简单的产品或者服务,他们渴望建立某种联系,尤其是在一个每个人都被各种各样的技术手段包围的环境下,真实的人际交往正在被虚拟的信息化方式而取代。 
    1. 客户关系的建立不在于产品和服务,而在于人际沟通。耐克的成功不在于为运动员提供优质跑鞋,而是围绕着NIKE建立起一个社区,为跑步爱好者们提供一个交流经验的平台。卡当专业肯德基门生产厂家向大家解释一下与客户建立良好的关系需要注意哪些。
    2. 用户与品牌之间互动的范围远不止于单纯地经营服务团队与顾客的关系。以美国运通为例,这家公司的客服中心不仅仅是解决客户提出的问题和要求,而是将客户的抱怨电话变成朋友式的聊天,在友好的气氛中以专业的知识解决客户的问题,籍此提升顾客的价值和忠诚度。
    3. 顾客与品牌之间的互动由业务主导模式向用户主导模式转变。营销者不可能再像过去那样掌握顾客在什么时间,什么地点以及何种方式体验品牌, 而是应该让品牌深入人们的生活。
    4. 人与品牌之间的关系将从僵化的营销流程中解脱出来,而成为一种灵活的机制。有了谷歌,人们可以以非常快速的方式搜索到自己想要的商品。营销策略对消费者的影响正在变小,而别人的评论或者推荐却有可能刺激购买。
   在现在这个信息化的时代,人们的交往正在被虚拟的信息化方式所取代。这样的好处就是随时随地都可以进行人际交往而不用局限在某一时间或某一地点。


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